A Kryptonite é uma empresa que fabrica cadeados de alto padrão e que faturava em média $ 25 milhões por ano. O que aconteceu é que em 2004 alguns consumidores começaram a ficar insatisfeitos com o desempenho de um de seus produtos, o Kryptonite 2000 U-Lock. Essa "frustração" se deu porque qualquer pessoa poderia destravar esse cadeado com uma simples caneta (do tipo Bic mesmo), com mais facilidade do que usando a própria e complexíssima chave. Um cliente surpreso chamado Phillip Torrone publicou, num blog chamado Engadget, essa atual ironia, juntamente com um vídeo demonstrativo de como destravar um cadeado Kryptonite usando uma caneta. Em poucos minutos, centenas de usuários já estavam cientes do "alto desempenho" desse cadeado, e a Kryptonite permanecia inerte a tudo isso. Os usuários notificaram a empresa mas ela demorou em responder. Resultado de tudo isso: $ 10 milhões de prejuízo em um ano e um enorme desgaste de marca.
Para quem não sabe destravar um cadeado Kryptonite, seguem alguns links que irão servir de auxílio para determinado fim:
Para quem não sabe destravar um cadeado Kryptonite, seguem alguns links que irão servir de auxílio para determinado fim:
Fonte: "Deixem os Consumidores Falarem", Ricardo Pomeranz
